在使用高铁管家 app 时，网络连接失败是一个常见的问题，它可能会影响我们查询车次、预订车票等操作。下面我们从多个维度来探讨如何解决这一问题。

检查网络设置

首先，确保你的设备已正常连接到网络。可以尝试打开其他应用程序，看是否能够正常上网。如果其他应用也无法连接网络，那么问题可能出在网络环境本身。检查 wi-fi 是否已正确连接，或者移动数据是否已开启且信号良好。你还可以尝试重新启动路由器或切换网络连接方式，比如从 wi-fi 切换到移动数据，反之亦然。

检查 app 权限

高铁管家 app 需要获取一定的网络权限才能正常运行。进入手机的设置，找到“应用管理”或“权限管理”选项，然后在列表中找到高铁管家 app。确保其网络权限已开启，允许 app 访问网络。如果权限被限制，app 将无法连接网络。

清除缓存和数据

长时间使用高铁管家 app 可能会积累一些缓存数据，这些数据有时可能会导致网络连接问题。进入手机的设置，找到“应用管理”，选择高铁管家 app，然后点击“存储”选项。在这里，你可以选择清除缓存和数据。清除缓存可以释放一些临时文件，而清除数据则会将 app 恢复到初始设置，这可能会解决一些因配置错误导致的网络连接问题。

更新 app 版本

旧版本的高铁管家 app 可能存在一些网络连接方面的漏洞或兼容性问题。前往应用商店（如苹果 app store 或安卓应用商店），搜索高铁管家 app，查看是否有可用的更新。如果有，及时下载并安装更新，新版本可能会修复网络连接失败的问题。

联系客服

如果经过以上步骤仍然无法解决网络连接失败的问题，那么建议联系高铁管家 app 的客服。你可以在 app 内查找客服联系方式，如在线客服入口或客服电话。向客服详细描述你的问题，他们将能够提供更具体的解决方案或帮助你进一步排查问题。

通过以上**度的方法，相信你能够有效地解决高铁管家 app 网络连接失败的问题，顺利使用 app 进行便捷的高铁票务查询和预订等操作。